Todos os nossos produtos são confeccionados sob encomenda e personalizados especialmente para cada cliente.
O prazo de produção é de 10 a 25 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento, envio de todas as informações necessárias e aprovação da arte (quando aplicável).
Após a finalização da produção, o pedido será postado e passará a seguir os prazos de entrega informados pelos Correios ou pela transportadora escolhida.
Infelizmente, não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados pelos Correios ou transportadoras, como greves, paralisações, problemas logísticos, condições climáticas ou quaisquer situações fora do nosso controle.
Caso ocorra algum atraso, entre em contato conosco para que possamos abrir uma reclamação junto à empresa responsável e acompanhar o caso.
Fique tranquila! Caso haja suspeita de extravio da encomenda, entraremos em contato com os Correios para verificar o ocorrido.
Se o extravio for comprovado pela empresa responsável pela entrega, avaliaremos juntamente com a cliente a melhor solução, podendo ser:
Reembolso parcial do valor pago; ou
Produção e envio de um novo pedido.
É de responsabilidade da cliente conferir atentamente todos os dados de entrega no momento da compra.
O pedido será enviado para o endereço informado no cadastro. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pela cliente.
Caso a encomenda retorne para nós por erro no endereço informado, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Após a postagem, a cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
É muito importante acompanhar as atualizações e garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda.
Os Correios normalmente realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não encontrem ninguém para receber o pedido, a encomenda retornará para nós e, para realizar um novo envio, será cobrado um novo frete.
Ao receber sua encomenda, verifique as condições da embalagem antes de aceitar a entrega.
Caso o pacote esteja visivelmente danificado, violado ou apresente sinais de avaria, recomendamos que a entrega não seja aceita.
A responsabilidade pelo transporte e integridade da encomenda durante o trajeto é dos Correios ou da transportadora contratada.
Caso o produto seja recebido com danos, tire fotos imediatamente e entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
Não nos responsabilizamos por danos ocasionados durante o transporte, porém prestaremos todo o suporte necessário para auxiliar a cliente na abertura de reclamações junto aos Correios ou à transportadora responsável.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail:
Teremos o maior prazer em ajudar você.
